Das Wichtigste in Kürze
- Bei mehreren Lernpfaden ist zuerst zu klären, wie sie die Lernenden erreichen – und erst danach, wie die Navigation aussieht.
- Produktschulungen sollten nicht zum losgelösten Anhängsel des eigentlichen Onboardings werden.
- Dauerhafte Routen verbinden Lernprogramme für einzelne Lerngruppen mit den bestehenden Kanälen im Arbeitsalltag.
- Eine gemeinsame Akademie erhält eine einheitliche Basis für Identitätsverwaltung, Lernfortschritt, Markenauftritt und Wartung.
- Explizite Routingregeln machen überlappende Zuweisungen und Zugriffe auf Lernprogramme überprüfbar.
Eigene Lernpfade pro Zielgruppe brauchen keine separate Akademie
Der zweite Lernpfad stellt die Architektur der Akademie auf die Probe
Das erste Lernprogramm wirkt einfach, solange alle denselben Weg gehen. Mit einer zweiten Zielgruppe zeigt sich, welche grundlegende Architekturentscheidung dahintersteckt.
In einem anonymisierten Anwendungsfall für Schulungen im Außendienst gab es bereits ein strukturiertes Onboarding für neue Vertriebsmitarbeiter. Zusätzlich brauchte die Organisation einen eigenen Lernpfad für Produktwissen. Die Architektur von App-Learning ermöglichte es, dieses Lernprogramm über eine eigene Route in derselben Anwendung und mit demselben CMS bereitzustellen. Gefragt waren parallele Lernangebote, nicht der Aufbau einer weiteren Akademie.
Getrennte Lernprogramme sollten nicht zu getrennten Anwendungen führen
Onboarding sollte darauf fokussiert bleiben, die Lernenden für den Arbeitsalltag fit zu machen. Für Produktwissen besteht ein eigener Schulungsbedarf, den ein separater Lernpfad abdecken sollte. Wenn jedes Thema im Onboarding landet, wird aus einem klar definierten Lernpfad ein ständig wachsender Sammelbereich. In einem LMS mit mehreren Lernpfaden sollte die Route bestimmen, welcher Pfad sich öffnet. Die Akademie-Anwendung stellt die gemeinsame Umgebung bereit.
Mit dauerhaften Routen lassen sich Lernprogramme gezielt verteilen
Laut den W3C-Leitlinien zur Webarchitektur bleibt es eine dauerhafte Aufgabe, Adressen stabil zu halten. Das URL-Format allein garantiert keine Beständigkeit. (w3.org) In einer Akademie mit mehreren Kursen sollte jedes Lernprogramm deshalb eine dauerhafte Zieladresse haben, die auch nach Änderungen an Menüs oder Inhalten gültig bleibt.
Operative Teams können diese Zieladressen über CRM-Nachrichten, E-Mails, Außendienst-Apps oder interne Portale verteilen. Eine Produktkampagne sollte direkt zum zugehörigen Lernprogramm führen, nicht zu einem Katalog, den Vertriebsmitarbeiter erst durchsuchen müssen. Bei der Anmeldung sollte das ursprüngliche Ziel erhalten bleiben.
Auch die gemeinsame Grundlage braucht klare Zugriffsgrenzen
OWASP empfiehlt, Berechtigungen bei jeder Anfrage zu prüfen. (cheatsheetseries.owasp.org) Eine teilbare Route und die Zugriffsberechtigung für das zugehörige Lernprogramm müssen deshalb getrennt bleiben. Ein weitergeleiteter Kampagnenlink darf die Zugangsvoraussetzungen nicht umgehen.
Der vorgeschlagene Aufbau sieht eine gemeinsame Authentifizierung, einen gemeinsamen Markenauftritt sowie eine gemeinsame Inhaltsverwaltung und Auswertung vor. Der Lernfortschritt gehört zur lernenden Person und zur jeweiligen Version des Lernprogramms – nicht zum Nachrichtenkanal, über den sie eingestiegen ist. Ein zweiter Lernpfad sollte keinen zweiten Datensatz für dieselbe Person erzeugen.
Bei überlappenden Lerngruppen braucht es klare Vorrangregeln
Ein Vertriebsmitarbeiter kann gleichzeitig Onboarding und Produktschulungen benötigen. Zielgruppenspezifische Lernpfade sollten beide Zuweisungen sichtbar machen und dabei Pflichtinhalte sowie Voraussetzungen kennzeichnen. Eine Kampagnenroute sollte die Kampagne öffnen, ohne stillschweigend das Onboarding zu ersetzen.
Nach den OWASP-Leitlinien zur Protokollierung sollte bei Ereignissen erfasst werden, wann und wo sie stattgefunden haben, wer beteiligt war und was passiert ist. (cheatsheetseries.owasp.org) Hier sollte das Audit-Protokoll entsprechend die Kennung des Lernenden, die Lerngruppe, die Version des Lernprogramms, die Zuweisungsregel und den Zeitstempel erfassen.
Good to know
Braucht jede Lerngruppe ein eigenes Lernprogramm?
Nur wenn sich ihre Lernanforderungen unterscheiden. Mehrere Lerngruppen können dasselbe Lernprogramm nutzen. Ihre Zuweisungen bleiben dabei getrennt dokumentiert.
Muss eine eigene Route den Offline-Zugriff unterstützen?
Nein. Für den Offline-Zugriff muss separat entschieden werden, wie Inhalte zwischengespeichert und synchronisiert werden und wann sie ablaufen.
Auch Fehlerfälle gehören zur Planung der Routen
Ist ein Lernprogramm nicht veröffentlicht, braucht es einen Hinweis, dass es nicht verfügbar ist. Für eine abgelaufene Kampagne braucht es einen freigegebenen Nachfolger oder eine Erklärung. In keinem der beiden Fälle sollten Vertriebsmitarbeiter stillschweigend in ein unpassendes Onboarding weitergeleitet werden.
Die W3C-Leitlinien zu Sprachangaben erklären, dass die Angabe der Seitensprache assistiven Technologien hilft, Inhalte korrekt wiederzugeben. (w3.org) Die Routingregeln sollten außerdem ausdrücklich festlegen, welche Sprachversion bei fehlenden Übersetzungen als Ersatz dient. Fehlende Übersetzungen dürfen nicht zu einem stillschweigenden Sprachwechsel führen. Auf einfachen Smartphones sollte der Einstieg außerdem nicht voraussetzen, dass der gesamte Katalog geladen wird.
Plane deine parallelen Lernpfade mit App-Learning.
Darüber sprechenDie Messung je Lernpfad sollte den Gesamtüberblick erhalten
Die xAPI-Spezifikation von ADL unterstützt Beziehungen zu übergeordneten Aktivitäten sowie die Gruppierung von Lernaktivitäten. (github.com) Ob xAPI oder ein anderes Ereignismodell zum Einsatz kommt: Bei Schulungen für Vertriebsmitarbeiter im Außendienst sollten Zuweisung, Aufruf der Route, erste Lernaktivität und Abschluss je Lernprogramm getrennt erfasst werden. Dasselbe gilt für die Ergebnisse der Prüfung, ob die Lernenden für die Praxis bereit sind.
Als Lernaktivierung sollte eine klar definierte Lernhandlung zählen, kein Linkklick. Die Aktivierung im Vertrieb bleibt ein davon getrenntes Ergebnis. Eine skalierbare Akademie gibt jedem Lernprogramm eine eigene Zieladresse, verwaltet aber die Lernendendaten und die übergreifenden Regeln zentral. Für ein weiteres Thema sollte es reichen, über Veröffentlichung und Verteilung zu entscheiden – statt eine weitere Akademie aufzubauen.
